In wirtschaftlich schwierigen Zeiten ist es vielerorts das Ziel, den Mitteleinsatz zu verbessern und die Effizienz zu erhöhen. Für das Jahr 2009 haben wir fünf Trends ausgemacht, die dem Ruf nach Effizienz und individualisierte Zielgruppenansprache gerecht werden.
Maßnahmen im B2B-Marketing müssen stets mittel- und langfristig ausgelegt sein, da der Verkaufszyklus (Salescycle) meist mehrere Monate bis Jahre andauern kann. Dabei stellt sich die Frage, ob die Mittel effizient eingesetzt werden. Im Jahr 2009 stehen daher für B2B-Unternehmen Instrumente im Fokus, deren Erfolg direkt messbar und deren Effizienz schnell optimierbar ist.
B2B Online-Marketing Trends 2009
›› Individualisierung im E-Mail-Marketing
›› Einsatz von Bewegtbildern im Internet
›› Verzahnung des Suchmaschinen-Marketings
›› Zielgruppenspezifisches Online-Targeting
›› Professionalisierung des Online-Marketings
Das komplette Trendpapier zum Download
www.creative360.de/b2btrends2009
Immer mehr Kunden richten ihre Anfragen per E-Mail an Unternehmen. Dennoch verhallt der elektronische Ruf des Kunden vielfach ungehört. Auf über 25 Prozent der Kundenanfragen per E-Mail folgt keine echte Reaktion von Unternehmen.
Dies ist ein zentrales Ergebnis der vom ECC Handel mit Unterstützung des Softwarespezialisten ITyX durchgeführten Studie „E-Mail-Kommunikation 2008 auf dem Prüfstand“ (Quelle: E-Commerce-Center Handel, ECC).
Die Studie zeigt, dass 72 % der E-Mail-Anfragen mit einer manuell verfassten E-Mail beantwortet werden. Ein weiteres Ergebnis: Mehr als ein Viertel der versendeten E-Mail-Anfragen werden zunächst mit einer automatischen Antwort-E-Mail als Eingangsbestätigung beantwortet.
Jede achte E-Mail, deren Eingang mit einer automatischen Antwort-E-Mail bestätigt wurde, wird nicht weiter manuell beantwortet. Das bedeutet, dass Kunden, die somit eindeutig wissen, dass ihre E-Mail beim Unternehmen angekommen ist, vergeblich auf die zugesagte Antwort warten.
Im Rahmen der Studie wurden 72 Unternehmen getestet, wobei der Großteil aus dem B2C-Bereich stammt. Nur einige B2B-Unternehmen nahmen an der Studie teil. Dennoch sollen die Ergebnisse als Anregung für die eigene E-Mail-Kommunikation dienen.
›› Ausgewählte Ergebnisse der Studie als PDF downloaden (ca. 300 KB)
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Mit eMail-Newslettern können Bestandskunden an das Unternemen gebunden und auch Neukunden/Interessenten gewonnen werden. Newsletter-Marketing ist ein einerseits ein effizientes und andererseits ein kostengünstiges Instrument.
Bei der Auswahl einer geeigneten Versandlösung, sind wichtige Aspekte (neben den Kosten) zu berücksichtigen. Die wichtigsten Kriterien zur Auswahl einer geeigneten Versandsoftware haben wir für Sie zusammengestellt (Quelle: creative360).
Auswahlkriterien
›› Nutzungsvarianten (ASP-Service oder Lizenz)
›› Whitelisting des Newsletter-ASP-Services
›› Performance, also die Sendeleistung pro Mailing
›› Stabilität und Zuverlässigkeit der Anwendung
›› Qualitäts-, Anti-Spam- und Phishing-Test
›› Datensicherheit und gesicherter Zugriff
›› Maximale Anzahl an verwaltbaren Adressen
›› Skalierbarkeit für zukünftige Anforderungen
›› Individualisierung und Zielgruppendefinition
›› An- und Abmelde- sowie Bounce-Management
›› Erfolgskontrolle, Berichte, Mailingvergleiche
›› Import/Export und Anbindung (API) an CRM
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