Meiner Meinung nach kann eine Agentur nur (!) in die Pflicht genommen werden, wenn diese alle Maßnahmen aus einer Hand umsetzt, eine klare Ziel-/Pflichtvereinbarung besteht, und der Kunde “keinen SEO-Finger” rührt. Dann wäre klar, dass bei einer Abstrafung durch Google die Agentur anzusprechen wäre.

Ob es dann wirklich an unseriösen Methoden der Agentur liegt, ist jedoch fraglich und muss geprüft werden.

Wenn man ausgeschlossen wird, erhält man von Google ja meistens keine eindeutige Antwort, was der Grund für die Abstrafung ist. Es könnte ja auch der Kunde sein, der nebenbei ein paar Links kauft. Es könnte aber auch sein, dass mit der Optimierung alles stimmt, aber trotzdem irgendein Google-Filter greift.

Das andere Problem, das ich sehe: Die Google-Richtlinien ändern sich ja auch mal. Früher stand da drin, dass Einträge in Kataloge wichtig sind - heute nicht mehr. Ein bestehender Katalogeintrag von früher könnte also gegen die Agentur ausgelegt werden, obwohl es damals OK war.

Also: Rechtlich ist das mit Sicherheit ein spannendes Thema, aber in der Praxis dürfte das alles sehr sehr schwierig werden.